Política de garantía y devoluciones

Última actualización: 11 de octubre de 2026.

Derecho de retracto

Si compró un sistema a través de este sitio, WhatsApp, teléfono o correo, puede retractarse de la compra dentro de los 5 días hábiles siguientes a la entrega, como lo establece el artículo 47 de la Ley 1480 de 2011.

• El sistema debe devolverse sin instalar, sin uso y en las mismas condiciones en que lo recibió.
• Los costos de transporte de la devolución corren por cuenta del comprador, según la misma ley.
• Le reintegramos el dinero pagado por el sistema, sin descuentos ni retenciones, en un plazo máximo de 30 días calendario desde que ejerza el retracto.
• El retracto no aplica a los servicios de instalación que ya hayan comenzado con su acuerdo.

Cómo solicitar una devolución

1. Escríbanos a contacto@ptarcolombia.com con su nombre, el sistema comprado y la fecha de entrega.
2. Le confirmamos la dirección y la forma de devolución.
3. Al recibir el sistema y verificar su estado, hacemos el reintegro por el mismo medio de pago o por transferencia.

Garantía legal

Todos los sistemas cuentan con la garantía legal de la Ley 1480 de 2011, que cubre la calidad, idoneidad y seguridad del producto. El término de garantía es el que informa el fabricante, Pozos Sépticos Colombia S.A.S., y queda indicado en su factura.

Durante la garantía, si el sistema presenta un defecto de fabricación, lo reparamos o, si no es posible, lo cambiamos o le devolvemos el dinero.

Qué no cubre la garantía

• Daños por una instalación hecha por terceros sin seguir las indicaciones del fabricante.
• Daños por uso indebido, como verter químicos fuertes, aceites o materiales no biodegradables.
• Daños por carga de vehículos u otras fuerzas externas sobre el tanque enterrado.
• Fallas por falta de mantenimiento, como la acumulación de lodos sin extracción.

Garantía de la instalación

Si la instalación la hizo PTAR Colombia, respondemos por los defectos de nuestro trabajo. Las condiciones quedan por escrito en la propuesta de instalación que usted aprueba.

Contacto

PTAR Colombia, Popayán, Cauca. Correo: contacto@ptarcolombia.com. Si no queda satisfecho con nuestra respuesta, puede acudir a la Superintendencia de Industria y Comercio.